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消费者投诉有哪些误区 消费者争议有哪些分类

发布时间:2021-04-20浏览: 25

//消费者投诉有哪些误区
 
不少消费者在遇到侵权情况时,都知道马上找消费者权益保护委员会进行投诉。因为,在大部分人观念里,找消协投诉能够得到更多的赔偿,事情也会比较容易解决。但事实并不是这样的,消费者进行投诉也有不少的误区。接下来,五律小编就这些误区为您做详细分析。
 
误区一:所有消费都可投诉
 
《消法》规定:消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护。因此,非此对象的消费投诉不属消费者协会的受理范围。
 
误区二:所有购买商品都可投诉
 
两种情况下,购买的商品出现问题,投诉消费者协会不予受理。一种是超过保修期的商品。一种是使用不当、人为造成的损坏。
 
误区三:商品、服务有诈可“假一赔十”
 
《消法》规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的一倍。也就是说,假一赔一,而不是假一赔十。
 
误区四:所有投诉都可得到精神赔偿
 
《消法》第43条规定:经营者违反本法第25条规定,侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。但如提出一些“过”的要求,消费者则应“三思”。
 
误区五:凡与消费“有关”都可向消费者协会投诉
 
消费者丢物通常应及时向公安部门报案。当然,如果消费者在超市将物品交由存包处保管,领取时发现物品丢失,消费者协会则可介入调解。
 
误区六:所有投诉消费者协会都要受理
 
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,有9种情况投诉不予受理:
 
1、经营者之间购销纠纷;
 
2、消费者个人私下交易纠纷;
 
3、商品超过规定的保修期和保质期;
 
4、商品标明是“处理品”的(没有真实说明处理原因的除外);
 
5、未按商品使用说明导致商品损坏或人为损坏的;
 
6、被投诉方不明确的;
 
7、争议双方曾经达成调解协议并已执行,没有新情况、新理由的;
 
8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的;
 
9、不符合国家法律、法规有关规定的。
 
误区七:商品的质量纠纷由消费者协会判定
 
涉及到质量鉴定的纠纷,只能到相关检测部门做出质量鉴定后,消费者协会才可以此为依据,借助法律规定,帮助消费者讨回公道。
 
以上就是五律小编根据法律规定整理出来的消费者进行投诉时比较常见的一些误区。当然,在社会生活中,我们会遇到更加复杂的情况,这时候可以咨询我们五律的在线律师,我们会根据你的实际情况为您做出详细分析,帮助你维护合法利益。
 
//消费者争议有哪些分类
 
一、消费者争议有哪些分类
 
消费者争议是指消费者与经营者之间发生的与消费者权益有关的争议,消费者争议可根据不同标准进行不同的分类:
 
(1)根据争议涉及的消费者利益不同,可将消费者争议分为消费者财产利益争议、消费者人身权益争议、以及同时涉及消费者人身、财产权益的争议。
 
(2)从争议性质来看,消费者争议可分为合同争议与侵权争议。
 
(3)根据争议当事人一方人数的多少不同,可将消费者争议分为单一性争议与共同性争议。
 
二、常见的损害消费者利益的犯罪行为有哪几类
 
违反法律损害消费者利益的行为不仅可能承担民事责任和行政责任,而且还可能承担刑事责任,常见的损害消费者利益的犯罪行为包括五类。
 
1、为制售假冒伪劣商品型犯罪,其中包括掺杂使假罪,生产制造假药、劣药罪,生产、销售伪劣食品罪,生产、销售有毒有害食品罪,生产、销售伪劣医用器械材料罪,生产、销售有害人身、财产安全罪,生产、销售伪劣农业生产资料罪,生产、销售伪劣化妆品罪等。
 
2、为扰乱市场秩序型犯罪,其中主要有刑法第三章第八节规定的发布虚假广告罪,利用合同骗取财物罪,非法经营罪,强买强卖罪,伪造、倒卖票证罪,逃避商品检验罪等。
 
3、为侵犯知识产权型犯罪,其中与消费者利益关系密切的有:假冒注册商标罪,销售假冒注册商标商品罪,制售注册商标标识罪,假冒专利罪,侵犯著作权犯罪等。
 
4、为危害公共卫生型犯罪,其中包括医疗责任事故罪,非法行医罪等。
 
5、为渎职犯罪,其中与消费者利益最为密切的有:刑法第 414条规定的对生产、销售伪劣商品的犯罪行为徇私舞弊罪,第413条规定的伪造商品检验结果罪等。
 
经过上文的讲解,我们知道消费者与经营者之间的争议主要是分为了三类的,具体内容各位可以从上述文字中进行详细了解。同时,对于经营者损害消费者利益的行为也是有可能构成刑事犯罪的,如果被控刑事犯罪的话,建议你最好咨询一下专业的律师,让律师帮助你进行辩护。五律网站为您推荐你所在地区的专业律师,希望对您有所帮助。

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