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消费者有哪些权利义务 消费者协会受理投诉的情形

发布时间:2021-04-22浏览: 13

//消费者有哪些权利义务
 
消费者作为一种比较特殊的主体,其合法权利在受到侵害时,可以通过多种途径来维权。与此同时,消费者也有相应的义务需要履行。那么消费者有哪些权利和义务呢?这是很多人都不了解的,下面就让五律小编为您做详细介绍吧。
 
一、消费者的权利有:
 
(1)消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。
 
(2)消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法、说明书、售后服务、或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
 
(3)消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。
 
(4)消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。
 
(5)消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
 
(6)消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当掌握所需商品或者服务的知识和使用技能,正确使用商品,提高自我保护意识。
 
(7)消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
 
(8)消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
 
二、消费者负有的义务主要有:
 
(1)遵守社会公德,尊重生产者、销售者、服务者的劳动和合法权益;
 
(2)按商品使用说明的安装、使用和维护保养商品、遵守规定或约定的服务制度;
 
(3)投诉商品和服务的质量、价格等问题时应如实反映情况,提供有关证据。
 
上述内容就是小编为大家整理出来的消费者拥有的权利和负有的义务。权利和义务都是对等的,没有人可以只享有权利,而不履行义务。如果你觉得小编带来的内容还不能够解开你的疑惑,你可以直接来电咨询我们五律的在线律师,我们会根据你的具体情况为您分析解答。
 
//消费者协会受理投诉的情形有哪些
 
按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定,各地消费者协会(委员会,以下简称消协)对受理消费者投诉做如下规定:
 
(一)下列投诉应予受理
 
1、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于"消费者的权利"的九项规定,受理消费者受到损害的投诉。
 
2、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于"经营者的义务"的十项规定,受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。
 
3、受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。
 
(二)下列投诉不予受理
 
1、经营者之间购、销活动方面的纠纷。
 
2、消费者个人私下交易纠纷。
 
3、商品超过规定的保修期和保证期。
 
4、商品标明是"处理品"的(没有真实说明处理原因的除外)。
 
5、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的。
 
6、被投诉方不明确的。
 
7、争议双方曾达成调解协议并已执行,而且没有新情况、新理由的。
 
8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的。
 
9、不符合国家法律、法规有关规定的。
 
(三)下列情形酌情受理
 
1、遇到《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十六、三十七、三十八、三十九条所列情况,投诉人当时不能提供明确的被投诉方的,应积极协助消费者查找应负责任者,能够确定的,消费者协会(委员会)应予受理。
 
2、对因商品缺陷造成人身、财产损害的侵权问题投诉,可告知投诉者保留现场和证据,及早向人民法院提起诉讼。投诉的消费者坚持要求消费者协会(委员会)调解的,可参照《中华人民共和国民事诉讼法》有关规定进行。
 
3、按投诉的内容和有关规定,需由行政部门处理的,建议消费者直接向有关行政部门申诉。对已向有关行政部门申诉,但久拖不决或只对经营者处罚,未给消费者追偿损失,消费者又向消费者协会(委员会)投诉的,消费者协会(委员会)可以向该行政部门反映、查询并提出建议。
 
4、当地通过施行的地方法规赋予消费者协会(委员会)其他职能的,按地方法规执行。
 
为及时地维护您的合法权益,投诉前应该先通过电话,向所在地消费者协会咨询后,提交书面投诉资料,请求调解。
 
关于消费者向消协投诉的内容,五律小编就为大家整理到这里,希望对您有所帮助。要是你在处理类似事件时不知道该怎么办,为了更好的维护你的合法权益,建议你向专业的律师寻求法律帮助。我们五律网站愿意为你提供优质的法律服务,帮助你解决问题。

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