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企业对消费者有哪些责任 经营者对消费者的义务

发布时间:2021-04-22浏览: 15

企业对消费者有哪些责任
 
消费者购买的商品都是由企业生产、制造的,而企业相对于消费者来讲,其是负有一定责任的,包括向消费者提供安全可靠的产品、尊重消费者的知情权和自由选择权等等。针对企业的责任,五律小编整理了相关资料,将在下文中为您详细阐述。
 
社会成员购买了企业的产品就成为企业的消费者,从广义的意义上说整个社会成员都是企业的消费者,只不过有些是潜在的,有些已成为现实的。另外,不同的消费者购买和使用了企业的产品,把企业产品的影响传递到社会的各个角落。
 
因此,企业对消费者负责在某种意义上是对社会负责的体现。企业与消费者是一对矛盾统一体,二者既对立又统一。企业利润的最大化最终要依赖消费者购买产品来实现,消费者购买企业的产品越多,企业的效益越好。如果企业生产的产品质优价廉,满足了消费者的愿望和需求,企业的销售额直线上升,由此带来巨大的利润;如果企业生产的产品质量不过关且以次充好,靠蒙骗、损害消费者的利益获取利润,企业利润最大化的目的也难于实现。
 
企业是通过为消费者提供产品和服务而获取利润的组织,企业为消费者提供质优价廉、安全、舒适和耐用的商品,满足消费者的物质和精神需求是企业的天职。企业对消费者的重要责任集中体现对消费者权益的维护,按照消费者权益保护法,消费者有四个方面的权利,安全的权利、知情的权利、自由选择的权利和听证的权利,如果企业在这方面侵犯了消费者的权利,使消费者的利益受到损害,企业的行为就是不道德的。
 
(1)企业对消费者的最基本责任——向消费者提供安全可靠的产品。消费者购买企业提供的产品是为了满足自己的物质和精神需求,而如果企业向消费者提供了有安全隐患的产品,不仅消费者的消费需求得不到满足,而且在不知明的未来还有付出人身伤害和财产损失的巨大代价,这一切企业负完全责任。
 
(2) 企业对消费者的第二个责任——尊重消费者的知情权和自由选择权,使消费者尽可能多地了解企业的产品,在公平交易的前提下自由地选择产品。消费者的知情权和选择权是密切相连的只有全面的知情权才有自由的选择权。任何消费者在购买产品之前有权通过产品的广告、宣传材料和产品说明书对产品的可靠性、性能方面等方面的知识进行全面地了解,以便在琳琅满目的商品中选择到自己称心如意的商品。企业如果在产品的广告、宣传材料和说明书中过分夸大产品的功效,对产品的不足之处极力隐瞒或之字不提;如果产品的说明书、标签与内容严重不符,这种企业以自身的信息资源优势隐瞒产品的不足、夸大产品功效的行为造成了交易过程中严重不公正,侵犯了消费者的知情权和自由选择权,是企业不尊重消费者,对消费者严重不负责的表现。
 
企业生产的产品是供消费者消费、使用的,如果不能保证质量的话,那么很容易给消费者造成人身损害,此时就会产生相应的纠纷。因此,实践中严格要求企业履行自己对消费者的责任,是有利于社会和谐,减少纠纷发生的。要是消费者不幸被侵权了,可以委托我们五律网站的专业律师来帮助你维权。
 
//经营者对消费者的义务
 
通过向人们生产提供所需的物品以及提供各种服务来换取报酬的人或者团体,都称为经营者,而被服务的人群就是消费者。经营者对消费者的义务都有哪些呢?
 
经营者对消费者的义务:
 
1、诚实守信。双方达成交易后,对产品和服务会有相关的约定,不论是口头约定还是书面约定,经营者都应信守承诺,不得违约。一旦经营者出现违约事实,消费者可依法进行维权。
 
2、听取消费者的建议。所谓“顾客就是上帝”,消费者对产品或者服务提出的各种建议,有助于经营者更好的完善服务质量,提供更好的产品给消费者,同时也会提高营业额,达到双受益的状态。
 
3、保证商品和服务的安全。经营者在为消费者提供商品和服务的同时,一定要保障消费者的人身安全以及财产安全,对于可能对消费者的人身和财产造成危害的商品和服务,应当第一时间对消费者进行说明和警示,并且做好一系列措施,严防危害的发生。
 
4、提供真实的服务信息。经营者不得对消费者做虚假的宣传,不得传达与产品与服务不符的虚假信息,对商品以及服务的来源做出明确的说明。
 
5、向消费者出具书面凭据。比如产品购买凭证和服务缴费单据,以保证售后服务。
 
6、保证质量。经营者在商品和服务上对消费者做出的质量标准的承诺,必须保持保量完成。如果商品和服务有瑕疵,则需要提前向消费者说明。
 
7、履行“三包”服务政策。经营者承诺消费者的售后三包服务,必须依照承诺严格执行,不得进行推托和拒绝。
 
8、不以任何方式损害消费者的权益。不得哄骗消费者签定不合理的规定,如果伤害到消费者的合法权益,则签定内容无效。
 
9、给消费者绝对的尊重。不得以任何理由对消费者做出轻视、辱骂,搜身,限制其行动自由等行为。

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