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消费者权益争议的表现有哪些 消费者协会受理投诉原则是什么

发布时间:2021-03-17浏览: 2

消费者权益争议的表现有哪些
 
消费者权益争议的表现包括对提供的商品或服务作虚假宣传,误导消费者、无理拒绝履行国家规定的义务或双方约定的义务等,详细内容请阅读下文。
 
消费者权益争议的表现
 
经营者违法或不适当履行义务,主要表现为以下几种情况:
 
(1)所提供的商品存在危及人身、财产安全的危险,或不符合有关的国家标准、行业标准;
 
(2)对提供的商品或服务作虚假宣传,误导消费者;
 
(3)经营者侵犯消费者的人身权,进行侮辱、诽滂、搜查身体及其携带的物品;
 
(4)经营者隐匿或冒用他人的名称、标记等使消费者产生误认;
 
(5)无理拒绝履行国家规定的义务或双方约定的义务等。
 
消费者协会受理投诉原则是什么
 
消费者协会受理投诉原则包括按地域管辖责任分工受理、受理消费者投诉,一般应坚持无偿服务的原则、调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础;调解以事实和证据为依据,详细内容请阅读下文。
 
消费者协会受理投诉原则
 
(一)消协依法受理消费者的投诉,对投诉事项进行调查、调解。
 
(二)调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础;调解以事实和证据为依据。消费者投诉,有责任提供证据,证明购买、使用商品或接受服务与所受损害存在因果关系。对造成损害产品的质量缺陷或服务中存在的具体损害原因,不应当强求消费者举证。
 
(三)按地域管辖责任分工受理。
 
(四)受理投诉要严肃认真,接待消费者要诚恳热情,做到件件有回音,事事有着落,努力遵守受理投诉的时间要求,全心全意为消费者服务。
 
(五)受理消费者投诉,一般应坚持无偿服务的原则。
 
(六) 坚持舆论监督,通过大众传播媒介定期或不定期公布消费者投诉情况,凡公开点名曝光的必须慎重,要以消费者投诉事实或必要的调查、鉴定材料为依据,要有必要的组织审批手续。必要时,可以事先反馈给被批评者按一定手续进行核实。

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